汽车三包新规修车 小心4S店和厂家联合规避

来源:重庆商报  日期:2013-10-29

新政三个时间节点

1.60日/3千公里内 免费退换

当消费者购车在60日内或行驶里程3千公里之内(以先到者为准),车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

2.2年/5万公里内 可选择退换

2年或者行驶里程5万公里之内(以先到者为准)是汽车三包有效期,在此期间,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者可以选择更换车辆或退车。同时,在三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以更换车辆。

3.3年/6万公里内 免费维修

3年或者行驶里程6万公里(以先到者为准)是汽车三包保修期,车辆在此期间出现产品质量问题(易损耗零部件有单独的质保期),消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。同时,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日,4S店应为消费者提供备用车,或给予合理的交通费用补偿。

随着汽车保有量逐年增加,各类汽车维修店层出不穷。然而,商报记者调查发现,由于行业进入门槛低,维修技术参差不齐、维修市场鱼龙混杂,去年我市就清理了千余家违规维修企业。同时,由于一辆汽车零部件成千上万,维修行业陷阱也频频出现。

今年10月1日起,新的汽车三包实施,给消费者带来了希望。不过,这能否根治汽车维修行业乱象还需观察。

发动机损坏

两修理厂价差一倍

4S店是汽车生产厂家指定的维修站。调查中,许多车主并不愿意到4S店修车,原因是在4S店比普通修理厂价格要高出很多。采访中,“配件价格太高”、“工时费难以接受”、“霸王条款限定保修期内必须到4S店保养”等成为反映的焦点。而一般的修理厂,虽然看似价格优惠,但实际上暗藏猫腻。

说起去年那次修车的遭遇,南岸区张师傅至今还记忆犹新。张师傅的小车开了3年多,去年初,因操作不当造成发动机损坏。张师傅把车开进南岸一家综合修理厂。经修理厂检查,发动机需要大修,报价1.3万元。对汽车修理,张师傅是个“门外汉”,开始并未在意价格。“当时我车尾有处小擦挂,想免费处理了。”张师傅说,可称修补要加300元。

“多的钱都赚了,这点小问题都不解决。”张师傅越想越气,表示费用过高,打算走人。不料,修理厂要收500元检查费,车被拦下。无奈之下,张师傅打电话投诉后,支付了200元检查费离开。通过相关部门联系,张师傅选择了另外一家汽修厂,发动机大修加修补车身擦挂,只花了5000元。

汽车维修

投诉年递增20%~30%

“当前汽修企业过多,且良莠不齐,主管部门难以全面监管,导致侵害消费者权益的情况时有发生。”市消委相关负责人表示,去年,在清理汽修市场时,工商部门查处无证经营955户,越类维修176户,不规范作业、经营近500户,查处使用假冒伪劣配件的案件也逐年增多。

目前,汽修行业已成为消费纠纷、投诉“重灾区”。近年来,汽车维修投诉以20%~30%的速度快速增长,去年重庆相关投诉达800余件。汽车维修因专业性较强,侵权多在使用过程中发生,消费者权益有效保护难度很大。

只换不修

汽车维修藏三大陷阱

“一些汽车修理店把汽车当成摇钱树,给消费者设下 消费陷阱 ,严重影响消费者权益和汽车修理行业本身的发展。”南岸汽车维修协会秘书长余正华透露,目前,汽车维修主要有“三大陷阱”。

一是以次充好。一些维修店惯用的手法是用副厂件或假冒件代替正厂零配件,却按正厂件收费。其中,汽车的三滤、离合器、刹车片等经常要更换的零件最易被以次充好。

余正华说,目前,汽车维修市场除4S店、品牌特约服务站的是正品外,其余基本都是副厂件。记者咨询发现,以某日系车刹车片为例,两家4S店声称的正厂件,一家240元另一家280元。而两维修厂的副厂件,一家要价60元,另一家则要80元。

二是只换不修。一位不愿具名的业内人士透露,汽车有故障,汽修技工一般直接要求更换新件,其实绝大多数零部件可以修复。不过,只是维修则维修厂的利润自然就小。江北一家汽修店就坦言,他们专收4S店更换的配件,修复后换给客户。

三是漫天要价。业内人士透露,如今大部分车主不懂车,这给了汽修厂可乘之机。一旦车主提出车子故障,维修人员会夸大问题漫天要价。

原因

门槛低缺技能

维修质量难保证

“汽修行业投资低,盲目进入者多。”余正华说,规模较小的维修店,缺乏完善的检测设备和仪器,仅凭店主和工人经验判断。同时,从业人员素质参差不齐。这往往造成维修作业不规范、收费混乱等问题。

市运管局最新数据显示,目前,重庆有维修企业9000余家,其中一、二类维修企业约1900家。“维修市场开放程度高,准入门槛低,导致企业维修质量、服务水平参差不齐,投诉呈上升趋势。”市运管局相关负责人称,重庆汽车维修企业两极分化明显,其中品牌4S店占领了大部分市场,品牌连锁维修店也分得“一杯羹”。目前,经营困难的主要是市场定位比较模糊、没有固定客户群体的部分三类维修企业。三类维修企业最大的问题是专业技能缺失。这类维修店老板很多是维修工人出身,可能只擅长某方面技术。比如一家汽车养护店,负责人对行业并不熟悉,许可证拿下来不到两个月,就打算换人。

挑战

新三包法亮剑 门槛提高促洗牌

“小维修店本身实力无法与4S店及品牌连锁维修店相提并论,而新三包法的实施,更让它们雪上加霜。”余正华说,新三包法规定,保修期内如不在指定厂家维修,车辆出现问题不享受三包。“也就是说,三包期内去4S店的车主会更多。”余正华说,这直接让小维修店市场被蚕食。

“要在行业站稳脚跟,只能在价格、快捷与诚信经营上做文章。”余正华举例说,前不久,一位朋友找汽修厂检查,对方称要更换变速箱总成配件,报价3000元。朋友不放心,请他推荐一家厂复检。这家维修厂老板检查后称,不用维修和更换,只是配件松动,最后免费帮其调整好。“最近那位朋友告诉我,那老板实在,他单位10多个车保养都去那了。”余正华说,这就是诚信效应所带来的财源。如今汽车进入千家万户,如果得知修理或保养时被宰,谁还去那家店。

“从9月中旬起,已多次组织员工学习新 三包 法。”重庆国宾汽车养护中心总经理廖国宾坦言,新三包法规定,在汽车三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日,由销售者负责更换。“新三包法对后期维护提出了新要求,对我们是挑战。”廖国宾说,新办法出台,将会促进行业规范。只有通过培训维修人员专业技术,做好细节,才能给企业注入生命力。

“汽车维修服务行业必将洗牌整合,最终留下那些综合实力强、专业技术过硬的维修企业。”余正华说,随着竞争激烈、利润趋薄,行业的进入门槛也会提升。

警惕

应对新三包“猫腻维修”隐现

“9月底以来,生产厂家和销售商已组织不下10次培训。”主城一家4S店负责人告诉记者,培训内容主要是针对出现质量问题后如何“规避”。

“ 规避 新办法,只有调整维修方式。”该负责人坦言,他们最关心新三包法关于退车的条款。之前总成受损,4S店一般不会维修,直接更换,这样既方便又有利润。然而,如今办法规定主要零件总成累计更换超过5次,消费者可要求更换车辆,4S店就不会再直接更换。“能修就修,不能修只有请示厂家。”该负责人说,这种调整维修方式的行为在行业内称作“猫腻维修”。

南岸区某品牌指定维修店负责人透露,国庆期间,一家品牌汽车授权维修店检查一辆车发现大梁开裂,车主要求退车。而厂家退车后,对该店开出万元罚单。“因为维修店没把问题 兜 住。”该负责人表示,对这种情况,他们找到了“规避”办法。一旦车辆进店,首先通过全国维修信息系统查询,了解该车维修情况。“如累计维修时间已达30天,就属警戒范围。”该负责人说,这时4S店就会采用缓兵之计,拖延不接车。

应对

第三方仲裁 鉴定专家库月底建成

应对汽车三包新规,“猫腻维修”隐现。市消委相关负责人表示,首先,主管部门应当加大宣传,让消费者了解“猫腻维修”。其次,加强检查力度,不让不良商家“逍遥法外”。第三,健全消费投诉处理机制,从速从简从重处理,鼓励车主举报投诉。第四,借鉴国外经验,组建社会组织参与监管,比如建立第三方权威鉴定裁决机构。

记者从市质监局了解到,汽车“三包”责任争议处理“专家库”月底将建成。专家库成员由相关科研机构、大专院校相关领域科研人员,及汽车厂商的专家、4S店的高级技术人员等组成。

九龙坡区质监部门负责人称,一般来说如果消费者怀疑汽车有质量问题,首先可与商家协商。协商无果则可申请质量检测。质监部门根据申请情况,将出面对无争议问题进行协商。如果确实存在争议,可在质监部门监督下,申请专家对汽车质量进行检测鉴定。专家会给出鉴定报告,不过会产生一定数额的鉴定费用。


网上搜索 : "汽车三包新规修车 小心4S店和厂家联合规避"

相关资讯

维修

轮胎使用技巧:修补轮胎需要更换?
轮胎使用技巧:修补轮胎

[提要]:最近小编遇到不少于3个人问过类似的问题,修补过的轮胎有没有必要更换?说真的 >> 更多

机油并不是越贵越好 需按使用手册更换机油
机油并不是越贵越好 需

[提要]:一位私家车主告诉记者,自己的车是迈腾,出于对爱车的保护,自己使用的机油价格 >> 更多

夏季高温多雨 警惕爱车“闹脾气”
夏季高温多雨 警惕爱车

[提要]:近期,我国大部分地区高温酷暑和强降雨天气轮番上演,不仅给人们的出行带来很多 >> 更多

全方位守护你的爱车 一体式钜甲锁评测
全方位守护你的爱车 一

[提要]:电子防盗系统就一定安全吗?标榜安保措施无懈可击的豪车也时有被盗,可见现在偷 >> 更多

美食天地

  1. 法式蛋糕圈的做法法式蛋糕圈的做法
  2. 桂花三色珍珠圆子的做法桂花三色珍珠圆子的

旅游推介

  1. 走进苏格兰斯凯岛 感受变幻莫测的自然之美(走进苏格兰斯凯岛
  2. 舍夫沙万 摩洛哥蓝色小镇体味慢生活舍夫沙万 摩洛哥蓝

汽车热讯

  1. 江淮和悦A30将于11月2日上市江淮和悦A30将于11
  2. 长发女神俊车前大秀性感美腿长发女神俊车前大秀

精彩图吧

  1. 王祖贤大S整容变毁容 女神变得到底有多残王祖贤大S整容变毁
  2. Lady Gaga当众脱衣豪放露三点Lady Gaga当众脱衣

体育健身

  1. 中国散打团打爆七位泰拳王 担架不够用中国散打团打爆七位
  2. 明夏最劲爆交易已曝光 贝尔加盟曼联交易重启明夏最劲爆交易已曝

游戏资讯

  1. 范冰冰主演 武魂宣传片在好莱坞首映范冰冰主演 武魂宣
  2. 狂野性感!日本美女游戏模特端枪摆拍惹眼球狂野性感!日本美女

女性美图

  1. 体验性爱高潮 6个姿势越做越勇猛体验性爱高潮 6个姿
  2. 揭秘美满性爱黄金数字揭秘美满性爱黄金数

星座频道

  1. 12星座一周感情提示(9.25-9.30)12星座一周感情提示
  2. 12星座变成土豪之后会怎样?12星座变成土豪之后