庄佩芙:中国在线旅行市场潜力巨大

来源:环球旅讯  日期:2013-7-1

随着中国中产阶级人群不断增加,我们预计中国游客出境游的酒店支出将持续增长。”在线酒店预订网站Hotels.com大中华区资深行销经理庄佩芙女士日前在京对本刊记者表示。

庄佩芙:中国在线旅行市场潜力巨大
庄佩芙

庄佩芙女士的断言来自于对中国在线旅行市场巨大潜力的观察,她说:“从总量来看,目前中国已经拥有约4.5亿的网络用户,其中有20%的网民有过在线购物的经验。但目前通过网络来预订旅行的人数只占总网民人数的7%-8%,和在线购物人数相比还有很大差距。从其他国家和地区来说,在亚洲,通过网络预订旅行的人数比例在20%左右,所以中国市场还有很大的成长空间。”

随着国内城市居民收入增长,人们出国旅行的意愿不断提高。庄佩芙介绍,目前,中国一线城市旅游预订的需求最大,其中25-35岁人群是主要消费群体。

据Hotels.com最新的酒店客房价格指数(HPI)报告显示,2010年中国游客境外酒店消费平均价格为1001元,从去年的14名之外跃升至全球第七位。“我们预计未来几年中国游客的消费额可以达到前三名。”

据悉,Hotels.com网站拥有全球化的团队,其网络中共有13.5万家酒店可供用户选择,涵盖欧洲、北美、大洋洲、亚太等地区的星级酒店、连锁酒店、服务式公寓等多种业态。Hotels.com网站拥有很多在线工具,操作简单,方便游客寻找自己满意的酒店,其中的比价功能还能够帮助旅行者缩小搜索范围。同时,网站提供超过200万条用户真实点评,可帮助顾客在线预订时参考。

除了网络优势外,Hotels.com在服务上也颇具特色。游客通过该网站预订酒店后,如果发现别的网站相同酒店的价格更低,Hotels.com将为游客返还差价。另外,客人如果想取消预订,网站也不收取任何额外费用。

庄佩芙透露,Hotels.com另一个优势就是能够为用户提供不同的季节性优惠折扣,比如针对中国游客青睐的港澳等目的地的酒店,折扣幅度通常可达6折。除此之外,它们也会不定期地推出特惠,例如,网站刚刚结束了巴厘岛72小时特惠活动,在美国的夏威夷、拉斯维加斯等城市也推出了相应的酒店特惠。“每个人的旅游需求都是不同的,但我相信不同层次、有着不同需求的人群都可以从我们的网站找到符合自己要求的酒店。” 庄佩芙说。

庄佩芙还告诉记者,中国智能手机的用户越来越多,为了更好地服务智能手机用户,Hotels.com上个月已经推出了适用于iPhone 和Android手机的酒店预订程序。这两种预订程序使用30种语言运行,包括中文版的Hotels.com网站查询和预订程序。不仅如此,网站在社交平台上也非常活跃,推出了开心网网页,在微博上也会发布即时的资讯和预订信息。

“总体而言,Hotels.com希望通过各个不同的渠道和中国消费者互动,为消费者更好地服务。”

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