区“百千万工程”指挥部办公室：赴金花街道开展“百千万工程”专项调研（组图）

　　4月17日，荔湾区市场监督管理局召开工作会议，研究推进提升12345热线工单满意率工作。局领导班子成员，各科室队、市场监管所负责人参加。

　　局12345热线工单管理部门介绍了1、2月份工单办理情况，肯定工作成绩，分析考核失分的主要原因。

　　区市场监管局四级高级主办张晓生强调：一是提高思想认识，回应群众关切。当前，12345热线已经成为群众反映诉求的主要途径之一，做好12345工单处理工作是关心民生诉求的重要体现，市场监管部门工作人员在工作过程中要高度重视群众诉求，加强与群众沟通，争取群众理解，赢得群众满意。二是积极主动参与，提高调解成效。群众诉求得到及时解决是取得群众满意的基础，市场监管工作人员要在职能范围内积极帮助群众解决诉求，同时对群众诉求得到满意解决的工单，也要争取市民好评，降低“未评价率”，特别是针对5类工单（已清晰答复市民的咨询类、帮助市民解决好的求助类、采纳建议的建议类、调解成功的投诉类、经核查已立案的举报类工单），要争取群众“满意”的评价。三是加强学习研究，掌握规章制度。市场监管部门工作人员要熟练掌握市热线管理办法、实施细则和考核办法的相关条款，提高工作效率和工作规范性。

　　区市场监管局将坚持全流程管理，提升工单处理规范化水平，不断提升12345政务服务便民热线工作成效。

　　（图：直管房租户吴小姐送上锦旗）

　　每一面锦旗背后都是为民办实事的缩影，每一次感谢都饱含着人民群众最真挚的情感。2023年4月17日，区房管和住保中心收到直管房租户送来的锦旗，写着“为民解忧 工作负责”。

　　2023年3月8日，区房管和住保中心收到龙津街新登里直管房租户吴女士的修缮申请，其表示房屋存在墙面开裂、渗水霉损、电线老旧等情况，影响了正常居住生活。收到相关诉求后，区房管和住保中心立即会同直管房管理单位——广州西关住房租赁发展投资有限公司加快受理修缮业务，迅速组织技术人员现场会勘，制定“一户一策”修缮施工方案。经与租户沟通达成一致意见后，修缮工作立即启动，截至2023年3月16日已经全部完成施工，房屋变成干净整洁且安全，吴女士十分满意，现已搬回入住。为表达对区房管和住保中心修缮工作的感谢，吴女士特地制作锦旗赠与相关责任单位。

　　区房管和住保中心将继续秉持“为人民服务”的理念，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，高质量提升修缮工作，切实做好直管房管理工作，为提升辖区人民群众的获得感、幸福感不懈努力！