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暑假“学车热”,驾校退费难?购买驾考服务需留心!

时间:2023-08-21     人气:760     来源:佛山新闻网     作者:
概述:“我交了4999元学费,一没体检,二没报名,退钱只退我400,太过分了!”“交了2000元学费,驾校说资料显示不全,要求我加钱才能报名......

“我交了4999元学费,一没体检,二没报名,退钱只退我400,太过分了!”“交了2000元学费,驾校说资料显示不全,要求我加钱才能报名。”“答应了退款,但客服以各种理由拖着。”记者通过走访调查发现,随着报名学车的人数增加,驾校培训机构服务不到位、退费难成为近期驾校学车投诉的热点。


“钱是其次,主要是门店客服态度太恶劣。”消费者小九(化名)于2022年10月在某驾校报名学车,并在今年1月取得驾照,期间自行缴纳了490元考试费用,根据与驾校签订的合同,考试费用应由驾校全额退回给小九。但与门店协商了5个月无果,直到最近通过向相关行政部门投诉,在相关部门的帮助下才成功维权,拿回费用。


据了解,小九的情况并非个例。“为了更好地维权,我们拉个微信群互相交流、及时了解情况,群里大概有29个人。”小九向记者透露,大约有10个消费者和他在同一时间段投诉,大部分均已拿回退款,“前期和驾校沟通协商,中期收集证据,包括合同、聊天记录和缴费记录等,后期就是通过向相关行政部门投诉维权。”


还有消费者向记者爆料,自己花了2000元在某驾校购买驾考服务,却被对方告知资料不齐全,要求追加费用才能报名学车。“这也太不合理了,属于欺骗消费者了吧!”消费者与商家协商退款无果,在相关行政部门的协助下,目前消费者已成功取得退款。


记者咨询驾考相关的业内人士了解到,驾考有三个科目,分别是科目一(道路交通安全法规和相关知识考试)、科目二(场地驾驶技能考试)和科目三(道路驾驶技能考试、安全文明驾驶常识考试),一般驾校在学员通过科目一考试后才安排练车,在3年的学籍有效期内,驾校会根据学员情况安排培训时间。在费用上,通常包括档案费、驾校培训费、场地模拟费、驾驶证工本费等,不同驾校在收费项目上有一定的差别,比如有些包含考试费,有些则需要由学员在“交管所12123”手机APP上自行缴纳。通常情况下,关于培训内容、收费标准、退费规定等都会在驾校与消费者签订的合同、协议中注明。


实际上,消费者在付费参加各类培训班、健身锻炼、美容美发等预付款消费项目后,想要退费时,经常会出现商家要求抵扣费用,或以公司资金困难等各种理由拖欠退款的情况,导致消费者维权困难。


林燕佳


佛山市消委会坐班律师


根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者享有对服务的内容、费用等情况的知情权。经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。经营者未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。


建议消费者在交费前,仔细查看与驾校签订的协议、合同,尤其是收费标准、退款细则、违约责任等条款,如若发生纠纷,能通过明确约定的合同条款,更好地维护自身的合法权益。


佛山市消委会提醒


消费者不要轻信“快速拿证”“代刷学时”“包考包过”等虚假宣传,注意选择有交通主管部门核发备案证明的正规驾校,尽量避免通过网络平台、中介公司报名驾校。消费者如遇驾培消费纠纷,合法权益遭受侵害,注意收集保存好相关证据,可及时拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉,维护自身的合法权益。

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