30多年服务零投诉！她获得“南粤最美职工”称号

  “2019年南粤工匠暨南粤最美职工发布仪式”于12月12日举行。省委宣传部、省工信厅、省总工会在全省各地组织开展了南粤工匠推荐学习活动以及南粤最美职工学习宣传活动，20名“南粤工匠”从全省千万劳动者中脱颖而出，10名 “南粤最美职工”宣传人选陆续诞生。

  其中，有两名佛山职工获得南粤称号：来自广东特地陶瓷有限公司的唐奇获得“南粤工匠”称号，来自佛山市粤运公共交通有限公司的吴惠萍获得“南粤最美职工”称号。

  凌晨5点，她伴着夜色赶往佛山禅城镇安的公交车停车场，与33年前做公交乘务员一样，她要做的第一件事就是检查车尾箱和底盘轮胎、清扫车厢地面、擦拭安全扶手，这辆111路公交车，她已经驾驶了22年，对车上的每个角落，她都无比熟悉。

  6点15分，111路公交车准时从中山路临时总站出发，第一个站点的乘客扬起手，她把车平稳地停在路边，笑对着上车乘客说了声“早晨呀！”她，是佛山市粤运公共交通有限公司的驾驶员，吴惠萍。

吴惠萍获得“广东省五一劳动奖章”荣誉

  她是佛山第一批女公交车司机

  1986年，吴惠萍进入公交行业，成为了一名公交售票员。彼时的佛山，摩托车、小汽车都很少，市民出行多数用自行车。公交车的出现，迅速成为街坊出行的热潮，每日车上乘客比肩接踵。吴惠萍拿着票夹，穿梭于乘客中，“早上好呀！到哪个站下车呀？”“火车站到了，要下车的乘客拿好自己的行李喔！”她亲切的声音一直回荡在车厢里，热情服务每位乘客。 随着经济发展，佛山公交在1994年开始改革进入“无人售票”时代，在市粤运公共交通有限公司的支持下，吴惠萍选择转岗学习驾驶技术，不曾驾驶的她用三个月苦练操作技能和驾驶本领，成功从一名售票员转型成为一名女公交司机，继续扎根在公交行业。当时，全佛山约300名公交司机，只有不到10名女司机，吴惠萍成为了其中之一。

  像吴惠萍这样的女性司机开车平稳、细心，但女性身份并没有让她们在排班中获得特殊优待，她们与其他男司机“平起平坐”，首班车、末班车都一视同仁，大家轮流开。30多年来，她没有和家人一起吃过“除夕”团圆饭，节假日也坚持加班：“我的休息时间少，但可以服务更多市民。” 成为公交司机后，她把小小的车厢经营成了一个“休息站”，车上总备着几把雨伞，免费提供给下雨天忘记带伞的乘客，还有备满常用药品的小药箱，一有乘客晕车不适，可以马上用药缓解处理……这些小小的举动，在不经意间打动了乘客的心。吴惠萍觉得这些都是举手之劳：“把伞借出去后，街坊们都会自觉在下次乘车时归还，其实都是小事。”整洁的车厢环境、舒适的乘车体验、贴心的叮嘱问候，吴惠萍用心把这公交车厢这一方小天地经营得温暖无比，令每位111路的乘客都感到无比舒服。

  她是乘客眼中的“亲人”

  “你可以叫我肥姨呀！”吴惠萍的脸上总是挂着笑意，亲近得似家里的长辈，她对待乘客热诚有礼的工作态度，赢得了乘客的一致表扬，开车20多年，她与沿路的乘客都非常熟悉，几乎半车人都认识。 “关门啦，小心啊！”“有人下车吗？不下车要过站啦！”每一次停靠站点，吴惠萍都会提醒乘客小心关门谨防被夹，记得到站下车。无论是作为售票员还是司机，服务了佛山公交行业33年，吴惠萍从没收到过任何投诉和差评，安全行车记录可绕地球30圈！她凭借22年安全驾驶，总路程超过100万公里的出色表现，连续五届被评为“佛山市公共交通五星级驾驶员”。

  逢年过节，不少街坊经常特意为她送来水果，甚至主动煲好汤或凉茶送到她手上。去年春节，一位87岁的老婆婆在车站等过了一台又一台的111路公交，只为了给吴惠萍和她的工友送上一封代表出入平安的红包。“老婆婆等了一天没有把我们班组的司机等齐，最后把其余红包给了我们同事，让他务必转交到每位司机手上。”这种如亲人般的感情，在111路公交车上并不少见，把顾客当作亲人来照顾，顾客也把司机看作亲人来对待。回忆起和街坊的“特殊”感情，吴惠萍感慨不已：“这份职业很奇妙，让我认识了很多人。”

  吴惠萍贴心服务的工作态度也感染着身边的同事，作为111路线班长，在她的领导下，111路线全体成员奋力向上，安全行车和文明服务工作屡创佳绩。多年来，111路线创下了“产值多、节油多、出勤天数多；失班少、投诉少”三多二少的好成绩，先后获得“佛山市巾帼文明岗”、佛山市“工人先锋号”、广东省巾帼文明示范岗、广东省三八红旗集体、全国三八红旗集体、全国公交文明线路等多项殊荣。

  她是最温暖的“肥姨”

  在吴惠萍的家中，放着一摞厚厚的献血证和各项公益证书。1999年，吴惠萍开始了人生的第一次献血，直到今天，她坚持献血20年，累计献血29次达12400毫升，获得了由国家卫生部、红十字会总会共同颁发的全国无偿献血奉献奖铜奖。而这只是吴惠萍热心公益的一个缩影。

受访者供图

  2013年，吴惠萍在公车上重遇以前的工友邝女士，并得知她生活陷入困难，离异后带着3岁的女儿独自生活，沉重的经济负担让她一度产生自杀念头。了解情况后，吴惠萍毫不犹豫地将刚获评“优秀党员”的500元奖金塞到邝女士的手里，还马上联络发动其他爱心人士一起帮助邝女士渡过难关，为她申请廉租房、找工作、解决小孩上幼儿园等事宜。

吴惠萍参加公司组织的献血活动

  “其实吴惠萍家里的经济情况也不是特别宽裕，但每次身边人有困难，她都义无反顾伸出手来帮我们。”工友周女士在2016年患上乳腺癌，吴惠萍得知情况后，马上组织爱心募捐活动，为周女士筹集善款进行手术治疗，“当时我没有钱，已经想放弃康复治疗，她知道我为了省钱不吃饭，马上给了我一千块钱先解决温饱。如果不是她，我今日不可能还坐在这里，我真的很感激她！”一提起吴惠萍对自己的热心帮助，周女士激动落泪。

  肥姨向小朋友传授公交车急救知识 此外，吴惠萍还参与过市总工会组织举办的职工子女夏令营活动，向小朋友传授公交车急救知识等。“这些没什么大不了的，能帮的我一定会帮。”提起自己做过的公益善事，吴惠萍的表情依旧显得淡然，“能帮到别人，我自己都会收获到快乐。”这些年来，吴惠萍一直热心公益，积极帮扶有困难的工友、市民和贫困家庭筹集善款，脱离困境，累计参加公益志愿服务超530小时，认识她的人都亲切地叫她一声“肥姨”。

肥姨向小朋友传授公交车急救知识

  从事公交行业30多年，吴惠萍创下服务零投诉、行驶零事故的好成绩，连续五届被评为“佛山市公共交通五星级驾驶员”称号，多年来获得佛山市“三八红旗手”、各级优秀共产党员、“最美佛山人”、广东省安全文明驾驶人等荣誉近40项，2018年4月获省总工会颁发“广东省五一劳动奖章”，2018年12月获广东省交通运输厅、广东省总工会评为“感动交通人物一一优秀驾驶员”。2019年，以吴惠萍为领衔劳模创建了“佛山市劳模和工匠人才创新工作室”，以111线班组成员为主要创新团队成员积极开展服务创新、管理创新、技术创新等活动，提质增效更好地服务广大市民群众。9月，吴惠萍上榜“中国好人榜”，荣获敬业奉献“中国好人”称号。