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禅城社保“智能语音客服”智能化服务长者

时间:2023-10-16     人气:5637     来源:佛山日报     作者:
概述:据禅城区社保局了解,禅城社保“智能语音客服”项目自今年4月上线以来,通过标准化、智能化、精准化的来电提醒,已服务长者2万多名......

  据禅城区社保局了解,禅城社保“智能语音客服”项目自今年4月上线以来,通过标准化、智能化、精准化的来电提醒,已服务长者2万多名。

  近日,准备退休的市民张叔接到禅城区社保局的智能语音电话提醒:张叔即将退休,建议提前准备退休手续办理,以便无缝衔接领取养老金,随后还告知了办理退休手续的注意事项与所需资料。

  “养老待遇能否按时发放,是退休长者最为关切的事情。对于养老保险,长者最希望了解养老业务如何办、哪里办、什么时候办等方面的资讯。”区社保局相关负责人介绍,为主动把社保政策推送至目标人群,今年该局携手运营商开发上线了“智能语音客服”项目,以便更好满足群众需求。

  “智能语音客服”锁定了退休业务办理、养老资格认证为服务方向,能利用参保系统数据、选定筛选条件,选出符合服务条件的目标长者,及时自动呼叫目标群体,并实现人机互动问答。

  该局相关负责人介绍,对于即将退休人群,“智能语音客服”会在其法定退休年龄前3个月进行来电提醒,介绍退休业务办理流程、办理地点、所需材料等内容。“这样一来,让这些长者拥有足够时间提前确认缴费年限、缴费工资等退休金计算要素。”

  对于认证即将到期人群,“智能语音客服”则进行提醒,并介绍“粤省事”手机人脸识别认证等认证方式。

  据了解,“智能语音客服”的问答内容都经过精心编制,力争把养老政策、办理流程以通俗易懂的话语展现出来,让长者记得清、听得明。

  该负责人提醒,禅城社保“智能语音客服”的来电,手机屏幕会显示“禅城社保”单位名片,以表明官方来电。对于未接通情况,系统会进行二次通知;也能提供人工答疑、上门服务,满足个性化需求。

  为了更好宣传普及,禅城区社保局今年以来共举行线下宣传活动10余场,面对面向群众宣传禅城社保“智能语音客服”及相关社保政策。

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