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深化制度改革创新,打造海珠信访品牌

时间:2023-01-01     人气:414     来源:海珠区     作者:
概述:......

  今年以来,海珠区继续深化信访制度改革创新,推进信访“家文化”培育养成,创建社会矛盾调处品牌,不断提高海珠信访服务保障能力和水平,提升海珠信访工作的影响力和美誉度。

  一是打造“信访群众之家”。进一步完善海珠区群众信访诉求综合服务中心建设,强化“海珠信访超市”职能作用,让信访工作更有力度,彰显了以民为本的情怀,让信访更有温度。加强“家人、家书、家事、家访、家常话”信访“家文化”建设,以“家文化”打造人民满意信访。在工作中把信访人当家人,把群众信访当家访,把群众诉求当家事,常与群众沟通,与信访人建立信任关系,真正走进群众内心,摸清真实需求,千方百计为群众排忧解难。

  二是创建矛盾调处品牌。在《信访工作条例》颁布实施之时,设立了海珠信访“5.1工作室”,对“家长里短话”“柴米油盐事”,不管群众反映的事多小,都当作大事来办,及时做好顺气、化怨、解结、联心工作,让人民群众每一次的来信来访,都能得到一站式服务,把群众的矛盾纠纷化解在基层,实现了“小事不出街、大事不出区、矛盾不上交”,为海珠区社会发展营造了和谐稳定的社会环境。

  三是加强信访案管室建设。通过整合电子屏、活动展板等载体,打造了“工作全景滚动展示、攻坚任务量化推进、工作进展实时调度、重点案件动态督办”的具有海珠特色的信访案管室。建立完善了目标管理、督导督办、量化考评、跟踪问效的长效工作机制,通过案管室硬件平台展示信访重点工作和专项攻坚任务有关情况,定期分析研判和量化管理数据,定期分析工作进展和研判突出问题,对信访事项的各项数据做到情况明、底数清,确保件件有着落、事事有结果,有力促进了信访工作质效全面提升。

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