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佛山这办事大厅,无人工服务窗口,却有一对一问诊式服务!

时间:2022-04-27     人气:3759     来源:佛山发布     作者:
概述:近日,全省首个“零窗口”智税云厅(以下简称“智税云厅”)在禅城区智慧新城行政服务中心启用,标志着佛山建立起全方位......

近日,全省首个“零窗口”智税云厅(以下简称“智税云厅”)在禅城区智慧新城行政服务中心启用,标志着佛山建立起全方位、立体化的纳税服务运营网络并投入实体运作中。相关数据显示,今年第一季度,佛山“非接触式”办税缴费渠道分流率达99.5%,居全省第一。


智税云厅取消了传统的人工服务窗口,取而代之的是智能辅导区、定制服务区等功能区。其中,智能辅导区配置了16台同屏帮办电脑和“云交互”智能柜台,纳税人缴费人可以在这里自助办理涉税费业务;定制服务区则设有4间洽谈室以及权益保障中心和社会协同中心,并配备税务人员和中介机构志愿者,为纳税人缴费人办理特殊事项和复杂业务提供“一对一”的“问诊式”服务。


这是佛山税务部门积极推进便民办税春风行动、融入佛山“益晒你”企业服务体系、深化办税缴费“零上门”改革的创新举措。


在建设智税云厅的基础上,佛山税务部门还推动“非接触式”办税缴费服务前移至相关政府部门办事大厅和银行、下沉到村居社区、外延到专业市场等。前不久,南海区狮山镇莲子塘村就成立了纳税服务推广站,村民在纳税服务推广师辅导下,通过V-tax等“非接触式”渠道办税缴费,实现办税缴费不出村。


智税云厅的前端是智能化的新型办税服务大厅,后端支持则来自集约化的纳税服务运营中心。今年前三个月,佛山市办税服务厅服务人次同比下降93.9%,而线上办税缴费业务量不断增加,对后台运营提出了更高要求。顺应这一趋势,自去年7月起,佛山税务部门在全市五区逐步铺开纳税服务运营中心建设。


市税务局纳税服务中心相关负责人表示,下阶段在推动实体办税大厅转型升级为“零窗口”的基础上,税务部门将依托智税云厅推出非居民企业、外籍人士双语服务等举措,并为老年人等特殊群体提供服务支持。

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