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南海一市民14万新车刚下地就出问题!

时间:2022-02-26     人气:7093     来源:南海发布     作者:
概述:大家试想一下,如果你花了14万多提了新车,刚下地几个小时,发现车辆发动机存在异响......

大家试想一下


如果你花了14万多提了新车


刚下地几个小时


发现车辆发动机存在异响


让商家换新车或退款退车反复遭拒


这合理吗?


如果你新买的汽车


潇潇洒洒开了一个月


汽车的行驶驱动电机出现故障


让商家更换新车,商家却说只修不换


这又合理吗?


是不是血压顿时就上来了?


在机动车“三包”政策里


这些情况都有明文规定的!


商家凭什么拒绝消费者的合理诉求?


新车发动机有异响


商家不愿退换新车


近日,南海区市场监督管理局12315中心接到消费者吴女士的投诉,反映其去年9月在南海里水某4S店预订了新车,于11月底提车。但令吴女士烦恼的是,提车几小时后发现车辆发动机存在异响问题,要求商家退换新车或退款退车却多次遭拒,商家表示只愿意更换发动机。


去年12月接诉后,南海区12315举报投诉中心工作人员马上介入调解,向4S店商家释义汽车“三包”规定,家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里。无奈的是商家仍只同意为吴女士更换发动机。


今年1月,调解人员再次致电商家,补充解释“新三包”增加重大质量问题7日内退换车规定,即家用汽车自交付之日起7日内,因质量问题需更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动机或者其主要零部件的,可免费退换车。吴女士提车不到一天就出现发动机问题,适用7日内退换车规定。


最终商家同意退车退款,调解人员成功为吴女士挽回经济损失14.3万元。吴女士对南海区市场监管局调解人员的专业服务表示赞同。


法律依据


根据“新三包”第二十二条规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。


新买汽车出现故障


商家只修不换新


今年1月底,消费者叶先生在南海大沥购买了一辆纯电动汽车,可是开了不到一个月,汽车的行驶驱动电机就出现了故障。对此,叶先生要求商家更换新的电动汽车。但商家只建议叶先生到就近的门店进行汽车维修,不同意更换汽车。


叶先生与商家协商无果,选择在“全国12315平台”投诉,寻求市场监管部门介入调解。接诉后,南海区12315举报投诉中心调解工作人员立即联系商家,并向其宣传普及“新三包”相关规定。经过工作人员耐心调解,商家最终同意为叶先生免费更换一台新的纯电动汽车,叶先生对该结果表示满意。


这也是南海区市场监管局调解成功的首例纯电动汽车消费纠纷。


法律依据


根据“新三包”第二十条规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。


新“三包”规定已于今年1月1日起施行


相比以前的“三包”政策


新版“三包”政策最大的变化


可总结成以下三点:


赔的更多了!


保的更全了!


处罚更重了!



其中就包括,如果购车7天内


汽车上的重要总成出现质量问题


可以直接要求销售方免费退车或换车


(之前规定是要求严重安全性能故障


维修过两次后才能接受免费退换)


另外,电动汽车列入三包范围


也是“新三包”规定的亮点之一








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