南海今年这样做，事关你的消费权益！

放心消费、消费维权、纠纷调解

……

2021年全区消费情况如何？

2022年消费维权工作怎么做？

对此，南海区市场监管局联合有关部门

进行了深入的讨论和部署

新的一年，在消费维权方面

南海区将铆足干劲

向未来出发！

3月7日，南海区召开2022年全区消费维权工作会议，通报2021年全区消费维权投诉举报统计信息，并对做好2022年消费维权工作提出要求。南海区副区长、区消费维权和社会监督工作领导小组组长李耀茂，区委办（区府办）副主任、区消费维权和社会监督工作领导小组副组长邝倩，区市场监管局局长、区消费维权和社会监督工作领导小组副组长李炬昆，区消费维权和社会监督工作领导小组办公室及成员单位相关人员参加了会议。

01、2022年全区消费维权工作会议

会上，区市场监管局局长、区消费维权和社会监督工作领导小组副组长李炬昆通报了2021年全区消费维权投诉举报统计信息。去年，南海区共接收消费维权投诉举报78097件，为消费者挽回经济损失约2517万元。

南海区行政服务中心介绍了投诉举报工单的办理情况；区住房城乡建设和水利局介绍了2021年消费维权投诉举报工作情况及成效；区法院介绍了全区多元化解诉调对接工作情况。

此外，南海区平洲珠宝玉器协会消费维权服务站伍汉锋作为行业协会代表，现场宣读佛山市南海区放心消费创建倡议书，得到南海区五金行业协会、南海区汽车行业协会、南海区纺织行业协会等30家商协会签名响应。

02、消费维权，今年南海将这样做

区市场监管局局长、区消费维权和社会监督工作领导小组副组长李炬昆在会上提出2022年消费维权领域的工作要求。

❖坚持问题导向，从源头上、从脉络上、从特点上、从分类上为消费维权工作把脉，对症下药，遏制消费投诉举报案例数量的上升势头；

❖要高度重视，严格落实自身责任，推动出台各项规章制度、创新整治措施取得成效；

❖要严监管严执法，针对问题突出的消费投诉领域，加大排查、监管、执法等工作的力度；

❖要加强指导，充分发挥对协会经营者的引导和规范作用，促进相关行业向规范化、制度化发展。

南海区副区长、区消费维权和社会监督工作领导小组组长李耀茂就如何进一步抓好消费维权工作强调“三个切实”。

1、切实做好消费维权投诉举报工作。要充分认识到消费维权工作的重要性和复杂性，各级行政部门要在职能范围内采取相应措施，按照“谁审批、谁监管、谁主管、谁接管”的原则，发挥部门协调联动的作用，全力维护消费者合法权益；

2、切实做好3·15国际消费者权益日的宣传活动。各单位要围绕主题，联合社会力量大力宣传相关的法律法规、规章政策，充分利用线上线下的宣传载体，不断提升全社会对消费维权宣传活动的知晓度、参与度、满意度；

3、切实推进消费领域纠纷多元化解机制建设。把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，力争把矛盾化解在基层、在部门、在萌芽状态，着力构建放心消费环境，促进南海区经济社会发展。

当天，会议现场为桂城市场监管所承办的“41名消费者网购服装群体纠纷案”等10宗调解案例颁发2021年“十佳调解案例”证书；授予区12315投诉举报中心区伟发等10位同志2021年度“十佳调解能手”称号。

2021年“十佳调解案例”

? 41名消费者网购服装群体纠纷案（桂城市场监管所，官小平）

? 某汽车贸易有限公司与消费者汽车三包纠纷案（12315投诉举报中心，区伟发）

? 直播间购买低价商品购买网站凭空消失发货无果（狮山市场监管所，何君豪）

? 某家私有限公司与消费者家具购买合同纠纷案（丹灶市场监管所，钟景秋）

? 某购物平台与消费者商品送货超期消费纠纷案（桂城市场监管所，陈敏斯）

? 某健身服务有限公司与消费者退款消费纠纷案（狮山市场监管所，李境文）

? 某家具公司与消费者购买家具纠纷案（西樵市场监管所，刘旭)

? 某家具有限公司与消费者购买家具合同纠纷案（九江市场监管所，魏伟浩）

? 某文化传播有限公司与消费者预付款消费退款纠纷案（里水市场监管所，叶敬仲）

? 关于中药调理的消费投诉处理（大沥市场监管所，欧阳霞芸）

2021年“十佳调解能手”

? 区伟发，12315投诉举报中心

? 陈嘉荣，桂城市场监督管理所

? 陈芷盈，桂城市场监督管理所

? 叶敬仲，里水市场监督管理所

? 郭荣照，西樵市场监督管理所

? 钟景秋，丹灶市场监督管理所

? 何君豪，狮山市场监督管理所

? 范建勇，大沥市场监督管理所

? 梁倩怡，大沥市场监督管理所

? 左展潮，九江市场监督管理所

04、今年3·15将有哪些活动？

会上，区消委会通报了

今年3·15国际消费者权益日宣传活动安排

2022年

3·15“共促消费公平”消费维权年

南海区将举办3·15系列活动

及时处置消费投诉举报受理工作

重点关注消费者关心的热点难点问题

高效便捷地解决消费者诉求

期间，还将开展一系列活动

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3·15国际消费者权益日宣传活动

1

举办2022年3·15国际消费者权益日现场普法活动，让南海区市民充分感受放心消费环境氛围，深入了解消费维权相关法律法规知识，提高消费维权法律意识和维权能力水平。

2

开展首届“3·15”消费维权技能大赛，提升区内放心消费企业、行业协会及镇街消委分会相关人员消费维权能力，共同促进消费公平。

3

延伸消费维权多元化解体系，揭牌成立镇街消费纠纷一体化处理分中心。

每一次消费，都事关你的切身利益

为了保护自身合法权益

欢迎街坊们参与到我们的活动中啦~