禅城企业服务供应链平台标准化建设项目入选第六批国家级试点
近日，国家标准委发布《关于下达第六批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》，佛山市禅城区经济和科技促进局、佛山市禅城区企业服务中心承担的“佛山禅城区企业服务供应链平台标准化试点”项目成功获批，被列入国家试点，这是全国经信系统中获批的首个国家级标准化试点项目。
该项目是政府对企服务改革再出发、再探索的创新项目，着眼于提升政府“主动”对企服务的能力提升，禅城区率先从行政审批服务延伸到审批后企业服务领域的标准化建设。
下一步，佛山市禅城区经济和科技促进局将严格按照《社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）》相关规定，精心落实试点工作，总结企业服务中心面向企业全生命周期的服务体系的经验，在前期制定了政企互动服务系列先进标准的基础上，加快“超预期服务体系”、“企业服务供应链”等创新标准研究，组织标准实施和服务持续改进，使标准化成为支撑政府对企服务的工具，提供“主动、专业、高效”的精准服务，着力打造“禅城区企业服务供应链第一平台”的服务品牌，推动禅城区对企业服务的公共服务事业迈上新台阶，助力政务工作的“放管服”改革。
关于平台
2018年12月，禅城区以习近平总书记视察广东讲话精神为指引，立足佛山市中心城区的实际需要，积极构建友好型企业服务体系，着力打造优质国际化营商环境，在此背景下推动成立了“禅城区企业服务中心”，并建立专业企业服务专员队伍。
禅城区区长孔海文等领导为禅城区企业服务中心揭牌。
在一年的服务实践中，中心基于“供应链”思维和“超预期”服务理念，不断完善优化企业服务体系，规范企业服务工作流程标准，构建的“企业服务供应链服务平台”，通过发挥“政企互动桥梁、企业合作红娘、政府参谋助手”的链接作用，把上游提供服务的政府部门、禅城区企业服务联盟、服务机构和下游的企业、产业园区用服务的方式连接起来，以“服务链”协同推进“产业链”发展， 着力用“供应链思维”解决企业发展的“柔性需求”。
成立以来，累计服务企业8647家次、开展各类企业服务活动60余场，为企业处理各类发展需求反馈2800余项，沉淀了129个超预期服务案例。中心超预期服务的做法得到了企业和社会的广泛关注和积极评价。
在服务实践中，积极探索创新企业服务路径，努力将“软服务”用可定义、可复制的标准化流程进行规范，并与佛山市质量和标准化研究院共同合作，完成了包括《政企互动服务规范》在内的八项政企服务标准发布。
《企业服务中心超预期服务体系首批标准》正式发布。
据了解，目前国内尚无＂政企互动服务＂的术语定义，也无颁布相关国家标准、地方标准， 该标准创新性地提出这一术语，把政企互动服务定义为“通过主动关注企业,收集、分析企业反馈需求，链接政府职能部门或第三方服务资源，围绕政策流、信息流、服务流，为企业成长提供全周期服务的过程及活动”，延伸了行政审批服务领域外的对企服务内涵，也填补该领域的标准空白，具有先进性，对构建良好的政商关系具有促进作用，该标准提炼出对企提供“超预期服务”的特性相关的服务质量指标体系，为服务机构提供了政企互动服务提供了机构建设、业务水平、服务素质和服务绩效的评价模型。
未来的城市竞争，主要表现为人才、环境和服务竞争。作为继禅城区“一门式”改革标准化工作成功基础上，政府对企服务改革的再出发、再探索，相信通过本次入选国家级试点的契机，将进一步加快推动企业服务的标准化建设和创新，更好树立禅城区创新型政府形象，展示企业服务的“禅城标准”和“禅城名片”。
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