2024佛山金融消费者权益保护教育宣传活动举行

  3月15日，2024佛山金融消费者权益保护教育宣传活动在禅城区绿地中心举行，“金融消保在身边 保障权益防风险”宣传周正式启动。

  此次活动由国家金融监督管理总局佛山监管分局、中国人民银行佛山市分行、佛山市金融工作局联合指导，佛山市新闻传媒中心、佛山市银行业协会、佛山保险行业协会主办，辖区金融行业共同参与，全方位、多角度集中开展金融消保知识宣传，同时落地金融知识宣传驿站，探索金融风险教育常态化，在全社会营造良好的金融知识宣传教育氛围。

  宣传寓教于乐，让金融消费知识深入人心

  一场活力满满的暖场表演后，活动正式拉开帷幕。

  主舞台上，反诈歌曲表演、反诈舞蹈秀轮番上场，以轻松愉悦的方式传递金融消费知识，令现场市民拍手叫好。主舞台下，主办方设置了“守护钱袋子”金融消费知识答题通关大作战、“多巴胺七彩‘315’”游戏等互动展位，将金融消费知识融入有奖问答游戏中，以寓教于乐的方式让金融消费知识深入人心。

  “以下哪一个不是金融机构？”“中国的中央银行是哪一家银行？”“下列哪些行为不属于金融诈骗罪”……金融消费知识答题通关大作战吸引了不少市民积极参与。主办方为每个展位准备3道不同的题目，并发放积分印章。参与市民从3个问题中选择其中1个回答，回答正确即可获得积分。最后，参与市民可凭“通关积分卡”按累计积分获得相应奖品。

  市民吴先生带着双胞胎孙子在活动现场玩得不亦乐乎。“这样的活动很有意义，通过有奖游戏激励大家学习金融知识，最终受益的还是我们消费者。”他说，孩子们也能在这种快乐的环境中耳濡目染，学到更多东西。

  活动期间，平安银行佛山分行、平安财险佛山分公司、平安人寿佛山中心支公司还宣读了佛山金融业践行金融消费者保护服务倡议书，呼吁社会各界共同推进金融消费权益保护，共建和谐金融生态环境。

  启动主题宣传周，捍卫金融消费者合法权益

  金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。当天，“金融消保在身边 保障权益防风险”金融消保主题宣传周正式启动。

  宣传周期间，金融部门将深入开展“金融高管讲消保”“五进入”等系列宣传活动，紧紧围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则，把金融知识、金融服务送到消费者手中，帮助广大金融消费者保护好自己的钱袋子。

  同时，金融机构还将依托网点、新媒体平台，以标语、宣传册、短视频、文图报道等方式，加大对金融消保知识宣传，实现金融消费者素养教育常态化。

  国家金融监督管理总局佛山监管分局党委书记、局长王智表示，近年来，佛山金融系统深入落实金融为民理念，推出了“佛医保”等一系列便民利民的产品和服务，创新了多元化解矛盾纠纷措施，开展了一系列消费者喜闻乐见的宣传活动，查处了一批侵害消费者利益的典型案例，金融消费者权益保护工作取得了明显的阶段性成效。

  2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也是国家金融监督管理总局及派出机构全面履职的第一个完整年度。国家金融监督管理总局佛山监管分局将以更大的决心、更实的举措，树立“为民监管”理念，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

  佛山市新闻传媒中心相关负责人表示，作为本地权威主流媒体，佛山传媒将开设“金融315”专题专栏，关注行业动态，选取优秀案例进行报道，扩大金融消保宣传覆盖面。

  推进金融纠纷调解，增强金融消费者获得感

  开展金融消保主题宣传是佛山金融监管部门携手金融机构、主流媒体共同践行金融消费者权益保护责任的一个缩影。

  近年来，佛山通过不断完善金融消费纠纷多元化解决机制，不断健全金融领域社会治理体系，增强金融消费者获得感，促进金融高质量发展。

  当前，佛山已形成了银行业、保险业两大专业金融纠纷多元化解机制，2023年成功调解结案金额近2亿元。

  早在2017年，佛山市保险行业协会向佛山市司法局备案成立佛山市保险纠纷人民调解委员会，免费为消费者提供咨询、投诉、调解等服务，搭建消费者与保险机构平等交流协商的平台，积极引导消费者和保险公司通过协商调解将保险纠纷及时化解在基层。数据显示，该调委会2023年共受理消费咨询176件，当场解决群众的疑难问题。处理保险纠纷投诉683件，其中454件达成和解，涉案金额达790万元，充分体现了金融消保工作的人民性，为社会和谐稳定贡献力量。

  佛山市银行业消费纠纷人民调解委员会2023年处理纠纷案件共506件，其中线上申请337件、书面申请37件、接收国家金融监督管理总局佛山监管分局普惠金融科转办的消费投诉引导调解处理的案件132件；线上、书面申请调解成功111件，包括达成口头和解81件、签署调解协议30件，涉及金额18279.87万元，调解成功率约30%，引导调解撤诉83件，撤诉成功率63%。

  做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

  接下来，国家金融监督管理总局佛山监管分局将深刻把握金融工作的政治性、人民性，以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，进一步提升消费者的金融素养和增强金融安全意识，构建起更加诚信、公平、安全的消费环境，提振金融消费者的信心。