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汽车质保期内竟不能免费维修?是4S店的原因?

时间:2021-11-05     人气:5258     来源:南海市场监管     作者:
概述:经过调查了解,洪小姐的副驾驶位地垫下有不知名的液体渗入,导致隔热棉吸水腐蚀线路引起短路,由于该问题属于非质量问题,4S店无法根据国家三包规定进行免费维修......

汽车在行驶过程中突发故障,


车主欲在质保期内


到4S店免费维修汽车,


却遭到拒绝......


这其中有什么原因呢?


近日,车主洪小姐在开车过程中,


汽车突然发生故障黑屏。


经4S店检测后发现副驾座泡水严重,


出现线路氧化和接口发霉的情况。


4S店要求洪小姐支付维修费,


但她认为,车辆从购买到投诉之日前


还在质保期内,应该免费维修。


双方就维修费用问题无法达成一致意见,


洪小姐遂拨打12345热线


向南海区市场监管部门求助。


接到投诉后,


南海区12315投诉举报中心十分重视,


于当日立即电话联系投诉人洪小姐


和被投诉方某品牌4S店,


了解该纠纷的具体经过。


故障原因


经过调查了解,洪小姐的副驾驶位地垫下有不知名的液体渗入,导致隔热棉吸水腐蚀线路引起短路,由于该问题属于非质量问题,4S店无法根据国家三包规定进行免费维修。


中心的工作人员首先向洪小姐普及消费投诉纠纷的法律知识,让其了解到消费纠纷必须在符合法律规定的范畴内进行调解,根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(俗称三包规定)第三十条:在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任:(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的。如果无法证明该漏水属于质量问题,汽车销售者将无法履行三包责任。


经过多次电话解释,洪小姐同意适当降低诉求。而4S店在调解工作人员的劝解下,也表示愿意积极解决此次消费纠纷,同意在合理的价格范围内进行维修。


调解现场


通过多次向双方普及汽车三包规定和相关法规,充分了解双方意愿情况后,南海区12315投诉举报中心于2021年10月27日上午在南海区消费纠纷一体化处理中心调解室组织现场调解。经调解,4S店愿意协助车主进行保险赔付处理,多余修理费用双方各付一半。


今年以来,南海区12315投诉举报中心共收到汽车三包类投诉共180宗;电话调解约900余次,调解成功率83.89%,为消费者挽回经济损失215万元。


新“三包”这些知识你要知道


机动车新“三包”规定将于2022年1月1日起施行,相比目前的“三包”政策,新版“三包”政策最大的变化总结成三点就是:赔的更多了、保的更全了、处罚更重了!


新版政策主要有16大变化


1、 三包的范围是中国境内销售。明确汽车销售范围,中国境外销售不适用;


2、 三包明确了进口车进口商的责任。关于进口车、经销商之间的争议,新政策作出了更详细的规定;


3、三包适用范围增加皮卡。现在皮卡也加入到“三包”政策范围;


4、 三包适应新的销售代理模式。


5、 家用汽车产品不能包邮;


6、 三包删除了信息保密要求;


7、 三包凭证更加规范和细化;


8、 三包有效期自交车日开始;


9、汽车三包不需要证明“我是我”;


10、增加电动车的三包项目;


11、修车的备用车和补偿从第六天开始;


12、7天内退换车的规定落地;


13、退换车维修时间降到30天或4次;


14、退车要赔销售者车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失;


15、退换车的使用补偿系数低于0.5%;


16、车主自主店外维修保养是符合三包规定的。

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