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佛山市禅城区司法局帮助困难家庭改善居住环境

时间:2021-07-21     人气:1089     来源:佛山日报     作者:
概述:看着如新房一般的房子,他由衷地说:“感谢党,感谢政府关怀!”年近70岁的邓伯,一家3口居住在面积仅38平方米的免租公租房......

  清理杂物、全屋翻新、购置新家具、水电检修……近日,经过3天的改造,禅城区张槎街道金沙社区居民邓伯的家大变样。

  看着如新房一般的房子,他由衷地说:“感谢党,感谢政府关怀!”年近70岁的邓伯,一家3口居住在面积仅38平方米的免租公租房。由于年老体弱、无经济来源,很多废旧东西不舍得丢弃,导致原本狭小的生活空间更显拥挤。

房子改造前(左)后(右)对比。/通讯员供图

  结合禅城区委组织部、区妇联关于开展“梦想改造家 共享家温暖”活动,区司法局机关党委积极响应、行动迅速,携手共建单位广东天地正律师事务所党支部,广泛发动广大党员干部、法律工作者,积极参与“梦想改造家”微公益活动,切实为困难家庭办好事实事。

  区妇联、张槎街道、金沙村(社区)妇联网络执委经调研后,提出增加收纳柜、协助清理家中杂物和清洁家庭卫生等家居微改造的意见建议。

  区司法局机关党委携手广东天地正律师事务所党支部,根据相关的意见建议,组织人力,三进家门,了解住户需求、征求改造内容、确定添置物件,与住户达成改造协议和施工方案,随后进入改造阶段。

  改造为期3天,工作人员顺利完成了杂物清理、物资采购、全屋翻新、家具添置、水电检修等工作。“我们在完成原确定改造项目基础上,对住户室内进行全屋翻新,并添置了全实木碌架床和一批厨具、床上用品,还有效排除了邓伯家的安全隐患。”禅城区司法局有关负责人说。

  禅城区司法局机关党委有关负责人表示,本次为困难群众进行家居微改造活动,是区司法局贯彻新发展理念,推动党史学习教育,践行“学铁军 做铁军 建铁军——我为群众办实事”,转化政法队伍整顿教育成果的生动实践。

  接下来,禅城区司法局将进一步发挥职能优势,对标区“六类民生实事”内容,切实解决身边群众的“急难愁盼”难题,为让社区群众乐享更多高质量发展成果贡献司法行政力量。

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  •   “一个电话就能解决问题,我要为税务部门这种主动为民办实事的做法点赞。”昨日,重药控股(佛山)医药有限公司财务人员刘小姐说。

      刘小姐近日拨打税务所电话进行咨询时,遇到电话繁忙,需要排队等候,挂了电话后,刘小姐却接到了税务所的回电。原来这是禅城区税务局“云畅听”咨询中心主动回拨为刘女士解答难题。

      据了解,今年3月份,禅城区税务局把深化税收征管改革与开展党史学习教育相结合,认真贯彻“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的要求,创建“云畅听”智能咨询中心,有效破解电话难打通、问题难解决的“两难”困境。

    禅城区税务局创建“云畅听”智能咨询中心。

      为此,禅城区税务局整合全区纳税服务对外咨询电话资源,通过话务管理集中统筹、人员坐席分布部署的方式,与12366纳税服务热线互补互利。并通过云平台集中统一管理,实现话务数据智能分析,话务流量实时监控,灵活增减各税务分局(所)咨询坐席数量,有效应对税收新政实施、税费集中申报期、税收风险任务带来的话务高峰,为纳税人缴费人提供“打得通、问得到、办得快”的优质咨询服务。

      “云畅听”咨询中心现在已开通各税务分局(所)咨询电话线路7条,投入咨询坐席15个,语音导航实现咨询分级分类、一步直达,提供语音留言功能,启动遇忙回拨机制,确保“7×24小时”响应纳税人咨询需求。“云畅听”咨询中心运行以来,月均受话量逾1.3万个,话务接听效率得到极大提高。

      此外,“云畅听”咨询中心还提供纳税服务投诉专线,由区税务局投诉处理专席优先处理反馈,切实维护纳税人权益。通过咨询中心接收投诉、意见建议,实现诉求直达基层税务分局(所)迅速处理,无需层层转办。对于基层难解决的问题,由区税务局组织召开纳税服务联席会议共同研究对策,真正解决纳税人的“操心事、烦心事、揪心事”,打通咨询服务“最后一公里”。

      禅城区税务局相关负责人表示,下一步将努力打造“云畅听”咨询中心回复标准化、处理流程简洁化、服务方式人性化的咨询服务模式,切实解决纳税人的需求,持续提升纳税人满意度。

  •   今年5月10日,禅城“区长直通车”平台正式启动。记者昨日从禅城区行政服务中心获悉,截至7月15日,该平台共受理企业群众问题179182件,办结率98.05%。

      接下来,禅城将继续依托“区长直通车”平台,凝心聚力、用心用情切实解决群众和企业困难事、烦心事,切实提高企业和群众的获得感幸福感,助力佛山打造一流营商环境,推进人民满意政府建设。

      快!接诉即办纾民困

      6月28日下午3时,市民陆小姐通过平台反映,禅城区祖庙街道文沙路1号从6月26日晚上开始停水,至28日下午都没有恢复供水,希望相关部门尽快恢复供水。

      接到市民反映后,“区长直通车”平台即时反馈给祖庙街道办事处。当天,文南居委会工作人员与供水公司人员同时到现场了解情况。

      经了解,由于文沙路1号负一层的水泵电源断开了,造成停水。经过紧急抢修,于6月28日傍晚供水恢复正常。

      下午接诉,当日傍晚解决。为了实现企业和群众诉求快速响应、高效办理,在平台上线之初,禅城就在“市长直通车”平台的指导下探索“接诉即办”的工作机制,完善由区、镇街职能部门以及承担公共服务职能的企事业单位等组成的“即办”体系,以正向激励与负面扣分机制强化考核,形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。

      此外,平台还联动线下办事窗口,开通急事急办绿色通道,为有特殊办事需求的群众提供上门服务。

      据统计,平台上线至7月15日,受理的企业、群众问题中,咨询类占比80.39%;诉求类占比15.61%; 投诉类占比3.80%; 建言献策类占比0.21%。其中,区级渠道受理办件148873件,办结率99.83%。

      妥!市区联动解难题

      禅城“区长直通车”平台与“市长直通车”平台接轨,以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”,实现群众诉求问题直通区长,构建禅城区政民互动大平台。

      在2个多月的实践中,市、区两级平台接轨,协同为民办实事也落到了实处。据统计,截至7月15日,禅城“区长直通车”平台接到“市长直通车”平台转派办件30309件,办结率89.30%。

      除了市区两级平台无缝对接外,禅城“区长直通车”平台也联动市区两级相关部门,着力解决企业、群众“急难愁盼”问题。

      6月1日,居住在广州市荔湾区的郭女士致电禅城“区长直通车”平台反映,其女儿在禅城区某中学读书。由于广州荔湾区有新冠肺炎确诊病例,该地区人员不能离开,因此其女儿不能于6月7日返回禅城参加高考。

      为了让该考生顺利参加高考,平台马上将该情况反馈给区教育局。区教育局立即与学校沟通了解,学校第一时间与家长建立微信群解答该生高考问题,班主任每天跟进该生的粤康码情况,均显示“绿码”。

      因涉及广佛两地,区教育局同时将此问题上报佛山市教育局。经佛山市教育局与广州市教育局协调安排后,该学生最终顺利在广州某中学参加高考。

      其实,禅城“区长直通车”平台不仅解决企业、群众的单个诉求,还对线上线下收集到的群众诉求数据进行汇总分析,并与一门式政务信息资源平台的政务数据互联互通和信息共享,挖掘数据价值,研判热点、难点问题和舆情趋势,为政府部门提供决策参考。

      “通过用好大数据,强化对苗头性、倾向性、普遍性问题的研究,强弱项、补短板,推动从‘被动受理’转为‘主动出击’,探索向‘主动治理’和‘未诉先办’转型。”禅城区行政服务中心有关负责人说。

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