房地产、旅游、保险消费……2020年上半年佛山消费投诉5大热点出炉

      2020年上半年，佛山市、区消委会秘书处受理有效投诉788件，本期内调解结案581宗，同比升幅106%，为消费者挽回损失402.63万元，同比升幅472%。其中通过佛山佛山市消委会网络平台和解途径解决消费投诉64件，同比升幅120%。上半年佛山消费投诉主要有5大方面。

家用电器售后服务和质量问题投诉

      上半年，佛山市消委会受理家用电子电器投诉共94件，反映的问题集中在售后服务、商品质量、物流配送等。售后服务方面，主要反映商家处理退货态度消极、反复推诿、上门维修不及时、售后承诺不兑现；商品质量方面，主要反映商家虚假宣传夸大产品功能、质量不合格。

商品房销售投诉

      上半年，佛山市消委会受理房屋及建材、装修类投诉共88件，反映出开发商违规售房、房屋质量等方面的问题。

      开发商违规售房。开发商违规销售违建灵动空间、违规承诺帮助消费者获得购房资格、销售时隐瞒真实房源、故意营造房源紧张氛围引导消费者消费。

      房屋质量存在问题。交付房屋与样板房装修标准相差甚远，存在门框未收边导致水泥裸露、瓷砖碎裂、浴室花洒龙头漏水、厕所洗手台断裂等一系列问题，多次督促开发商整改但收效甚微。

      宣传误导。开发商夸大宣传，例如虚构拆迁信息、地铁线路规划、样板房与实际交付房屋高度不一致等。开发商在销售时会抓住消费者急于购房心态，哄骗消费者支付诚意金预留房屋。

      消费者购房缺乏理性。部分消费者购房前对预售楼盘及周边实际情况未进行了解，轻信开发商承诺，未仔细留意合同条款等。

美容、美发等预付式消费投诉

      上半年，佛山市消委会收到预付式消费投诉54宗，涉及金额21.82万元。投诉主要集中在美容、美发、健身、舞蹈培训、预存话费送手机等方面。

      美容、美发、健身、舞蹈培训等投诉集中在消费者预存一定金额并使用不久后，企业中途结业或转让，余额不能继续使用，也难找到经营者退款，消费者也因自身原因不愿意选择承接业务的经营店铺进行后续消费，消费权益难以保障。

      预存话费送手机焦点在于，消费者以预存话费的形式获得与话费价值不符的手机，且话费分期返还一个月后，后续话费返还追讨无门，而商家却以“合同”已绑定身份证不能撤销为由，拒绝消费者的请求或直接关门停业，使消费者维权更艰难。

旅游退款成热点，涉疫情投诉

      上半年，佛山市消委会受理涉疫情投诉36宗，为消费者挽回损失17.12万元。投诉主要集中在餐饮、客房、旅游、培训教育等行业。

      旅游退款成为投诉热点之一。反映的问题主要有：因旅行社复工未复业，导致拖延退费期限； 解除合同退款，已产生的不可退还费用不透明；境外旅游退款，由于两地的政策差异，消费者对已产生不可退还费用的真实情况掌握较难；延期转团，延期期限未尽合理。

保险消费引发群体性投诉

      今年3月中旬以来，佛山市消委会接到13宗关于某保险公司业务员违规销售“折扣”保险合同侵害消费者合法权益的投诉，涉案总金额高达61万多元。投诉的问题有：违规销售真实保险，业务员承诺返还50%保费，违规向客户销售；销售虚假的理财产品保险，业务员使用其私刻的公章，在合同签订后提供盖有保险公司“公章”的《方案批复》以骗取客户信任，将所得钱款收归己有。

      佛山市消委会提醒消费者：保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，谨慎投保。一旦受骗，及时报警并妥善保留相关证据。