禅城区政务服务“示范生”是如何养成的？

禅城区行政服务中心获评为全省区县级标杆大厅

禅城区行政服务中心智慧新城大厅，环境舒适，服务周到，让前来办事的企业代表感受到家一样的温暖。

禅城区行政服务中心工作人员热情服务群众。

  近日，广东省首届市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉，禅城区行政服务中心获评为区县级标杆大厅。

  据悉，本次政务服务标杆大厅评估以全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价，最终评选出6个市级标杆大厅、15个区县级标杆大厅。

  禅城区行政服务中心获评为全省区县级标杆大厅，实力可见一斑。一直以来，禅城区行政服务中心以阳光、便捷、高效的政务服务广受好评，先后获评全国文明单位、全国“人民满意的公务员集体”等荣誉称号。

  禅城区行政服务中心有关负责人表示，中心将继续以全国人民满意公务员集体的担当，用心用情服务群众和企业，推动“我为群众办实事”走深走实，塑造“办事有速度，服务有温度”的精品政务服务品牌，为深化放管服改革和优化营商环境提供支撑。

  环境舒适设施便民

  提供阳光便捷高效服务

  来到禅城区行政服务中心魁奇路大厅，正门口处，办事群众在工作人员和志愿者的指引下，亮出预约短信和健康码，并保持着一米距离有序进场。旁边的24小时自助服务区内，环境整洁，办事群众自助办事，人不多，基本即来即办，井然有序。

  在四楼办事大厅，工作人员有条不紊地为群众办事，未叫到号的群众则坐在沙发上，舒服等候。“网上预约，按时过来，很快就能办完。而且等待区有沙发、图书角，感觉到行政服务中心办实事之外多了一份贴心。”昨日（11日）上午，市民陈小姐在禅城区行政服务中心魁奇路大厅办理完业务，对大厅的服务点赞。

  在禅城区行政服务中心智慧新城大厅，也有着同样舒适的服务环境，让前来办事的企业代表感受到家一样的温暖。

  据介绍，禅城区行政服务中心以“一体两翼”（一中心、两大厅）服务格局为群众和企业服务，设自然人服务大厅（魁奇路）和法人服务大厅（智慧新城）。

  服务大厅严格落实上级部署要求，规范服务大厅标志标识、服务形象、功能布局、办事环境等各方面建设，做到标志标识规范齐全、服务形象阳光高效、功能布局齐全合理、办事环境舒适文明。

  同时，服务大厅还结合实际，完善相关管理制度，提高服务完备指数，实现制度建设体系化、便捷服务精细化、便民设施个性化、自助办理数字化、文化建设品牌化。

  值得一提的是，在便民设施个性化方面，为满足群众需求，服务大厅配备自助拍照、自助饮水机、急救医疗用品、无障碍通道等便民设施，还设有温馨的母婴室，婴儿床、护理台、哺乳室、纸尿裤等母婴用品一应俱全。“没想到里面有这么多设施，布置得很用心，以后带宝宝来也不用担心不方便了！”市民王女士说。

  “一窗办多事”群众满意度达99.98%

  2014年3月，为转变政府职能、深化“放管服”改革，禅城区率先启动“一门式一网式”政务服务改革（以下简称一门式改革），以基层探索实践中央顶层设计。

  作为一门式改革牵头组织实施单位，禅城区行政服务中心依靠“区块链+政务服务”，通过“三个一”（一网一门一次）、“三个化”（标准化、数字化、规范化）实现跨部门流程再造，推动政务服务模式和机制创新，实现业务设窗、受审分离，打造“一窗办多事、办事不求人”的政务服务新模式，推动形成现代化、智慧化社会治理新格局。

  何谓“一窗办多事”？以往办事群众需要根据实际前往对应部门的办事窗口。但寻找对应窗口的过程，群众往往一头雾水。对此，禅城区行政服务中心以“一窗办”实现综合受理业务，跨部门、跨专业审批综合业务，服务大厅的工作人员由“专科医生”变“全科医生”。

  简单来说，“一窗办多事”即一个办事窗口就可办理多项不同的业务，切实践行“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的服务理念。目前，禅城区行政服务中心可办理涉及公安、税务、市监等25个部门超1220个事项。

  不仅如此，禅城区行政服务中心以“一码办”激活数据实时提取、精准推送的应用场景，最大限度推进电子证照核验，减少纸质材料提交，同时联动部门开展“四免”（材料免提交、表单免填写、实物章免用、手写签名免用）优化专项工作。

  禅城区行政服务中心还打破跨部门数据壁垒，强化数字支撑，打通业务链条和数据共享堵点，先后推出“一件事”主题式集成服务、跨省跨城跨区三级“一地办”服务。

  此外，禅城区行政服务中心还聚焦群众和企业办事难点堵点，创新推出“开业拿证”“拿地开工”“买房拿证”“湾区通办”“惠企服务”“一照通”等举措，打造阳光便捷高效的办事体验，切实把实事办到群众和企业心坎上。

  一门式改革以来，禅城区行政服务中心总业务量超1408万件，群众满意度99.98%，吸引了来自全国各地（含港澳）1300多批次团体的参观学习，禅城经验被传播复制到北京西城区、云南昆明市、湖南株洲市、河南兰考县、长春二道区、广西灵山县等20多个地区。