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百万豪车多次故障,车主苦恼,幸好发现及时

时间:2021-07-26     人气:5840     来源:南海市场监管     作者:
概述:由于车辆已行驶了近万公里,此次维修也是第一次维修,因此尚未达到法定退换车条件,这一点4S店和消费者均表示认同......

回想起新买的电动车在高速多次抛锚


南海的黄先生仍然心有余悸


到底发生了什么?


今年4月


黄先生在南海某豪华品牌中心店


购买了一台价值120万的新能源汽车


没想到,问题接踵而至


从黄先生购车至今


这台价值120万的新能源车多次抛锚


甚至还是在高速如此危险的地方


这让黄先生后怕不已




黄先生多次向某豪华品牌中心沟通补偿方案


但是都未达成一致意见


事情就此僵持不下


7月13日,南海区市场监督管理局工作人员


通过舆情监测发现媒体发布


关于黄先生消费纠纷的有关报道


工作人员迅速行动


走访涉事豪华品牌中心店


取得了消费者黄先生的联系方式


并依托南海区消费纠纷一体化处理中心主动介入


约定消费双方于7月14日开展现场调解


调解现场


由于车辆已行驶了近万公里,此次维修也是第一次维修,因此尚未达到法定退换车条件,这一点4S店和消费者均表示认同。双方的分歧点主要集中在车辆包修、后期保障以及赔偿金额等方面,多次沟通均无法达成一致,现场多次出现僵持局面。


新能源汽车近年来日益为越来越多的消费者所选购,但《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即汽车“三包”规定)出台较早,新能源汽车中的重要部件如动力蓄电池、行驶驱动电机等还未列入“三包”责任中。


调解人员围绕双方争议点,比照正在修订中的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》相关条款,将动力蓄电池、行驶驱动电机出现的问题定义为“严重安全性能故障”,并对纠纷争议双方进行了讲解,建议商家积极履行主体责任,从有利于消费者角度出发,在赔偿金问题上给予适当让步。


在南海区市场监管局调解人员的努力下,消费双方不断弥合分歧,最终达成一致意见:豪华品牌中心店承诺为车辆免费更换动力蓄电池,在原有质保服务的基础上提供相应的后续保养服务,并给予一定现金券补偿。双方现场签订了《投诉调解书》。


在此次调解中,南海区市场监管局提前介入,主动作为,用时不到3个小时即化解了矛盾,获得消费者的高度认可和满意评价。




南海区消费纠纷一体化处理中心自成立以来,聚焦消费维权热点难点,致力打通维权痛点堵点,构建便捷高效的维权渠道,努力化解消费纠纷,切实解决消费者“急难愁盼”问题,截至目前,已化解各类消费纠纷24宗,为消费者挽回经济损失100余万元。      

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