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佛山打造群众诉求服务体系,践行“我为群众办实事”

时间:2021-05-02     人气:2193     来源:佛山日报     作者:
概述:省时、省钱,还避免了群体矛盾升级。这体现的正是佛山群众诉求服务体系实现群众诉求“一口办”,践行“我为群众办实事”的喜人成果......

  陈女士等14人与开发商签署文件,约定业主不存在违约行为,至入住商品房前,可以无理由退房。2019年,14人提出退房遭拒。起诉后,一审判决开发商退还房款,开发商却上诉。佛山市群众诉求服务平台接到该案后,当天就分流到诉前和解中心,调解员立即逐一致电情绪激动的业主进行安抚,了解退房原因并解释调解的好处,同时与开发商沟通,经反复协调,各方当事人几天内达成和解,业主成功退房退款。

  14人的系列案,就这样案结事了,省时、省钱,还避免了群体矛盾升级。这体现的正是佛山群众诉求服务体系实现群众诉求“一口办”,践行“我为群众办实事”的喜人成果。近年来,佛山群众诉求服务体系的创新经验广获肯定,去年还获评为2020年全国政法智能化建设智慧治理十大创新案例。

  全国首创

  诉求平台实现“一口办”

  2018年11月,佛山结合本地实际,创新建立群众诉求服务体系。去年11月5日,市、区、镇三级群众诉求服务平台正式启动试运行。

  “群众登录平台,手指点一点,就能线上提交自己的诉求。”市委政法委综治督导科副科长戴建雨介绍,群众按平台指引填写诉求后,平台自动将诉求流转到相应的平台审核,审核通过后,就有专人进行处置。

  诉求“一口办”,这是佛山市群众诉求服务平台的一大特点。该平台在全市范围内受理处置群众提交的矛盾纠纷、诉前调解、访前调解、司法确认、法律援助、法律咨询、律师公证、司法鉴定等合理诉求。群众提交诉求后,在平台就能实时查询处理状态、评价处理结果、反馈意见等,还能足不出户在线调解纠纷。

  除了12345热线、微信小程序、网页等线上渠道,我市在市、区两级的诉前和解中心、信访诉求服务平台、公共法律服务中心,及区、镇(街道)群众诉求服务平台都设立了实体窗口,群众可以在其中任何一个窗口提交诉求,受理后也会自动流转至相应平台进行处置。连基层网格员在工作中收集的矛盾纠纷,也纳入群众诉求服务平台。

  关口前移

  多渠道化解矛盾纠纷

  据悉,佛山市群众诉求服务平台作为总平台,公共法律服务中心、诉前和解中心、信访诉求服务平台作为三个分平台,一同构成了群众诉求服务体系“一总三分”的运作体系。

  近年来,三个分平台先后挂牌成立,在推动社会治理关口前移,靠前化解群众矛盾纠纷上都发挥了重要作用,且成效显著。

  以诉前调解为例,2019年6月6日,市、区两级诉前和解中心同步挂牌,包括人民调解、行业调解、商事调解、工会、妇联等单位或组织均有派人员进驻,最大程度汇聚了调解资源,具备成本低、效率高、影响小、促共赢等优势。

  据统计,2020年,全市两级诉前和解中心共调解案件59267件,调解成功41841件,调解成功率为70.6%。

  而市、区两级信访诉求服务平台于去年10月30日同步挂牌,截至去年12月31日,全市成功处置302件,未出现逾期办结的情况。另据市公共法律服务中心统计,2020年,各人民调解组织共调解案件19484件,调解成功19016件,调解成功率达97.6%。

  目前,全市群众诉求服务“一体化”日趋完善,将更好地为群众提供多渠道、多方式提交诉求和多元、便捷的矛盾纠纷解决方式,着力以佛山“和功夫”打造新时代佛山“网上枫桥”。


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